F.S.P.I. Formation des personnels de Sécurité et de Sûreté - 57 Rue de Varennes 77380 - COMBS LA VILLE
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GESTION DU STRESS ET MAITRISE DES EMOTIONS

OBJECTIF

S'approprier des connaissances et des techniques adaptées à l'analyse et à la gestion d'une situation conflictuelle.


PUBLIC CONCERNE

Tous les personnels chargés de l'acueil du public et tous les agents de prévention, de sécurité, de surveillance et de gardiennage.


DUREE

Formation complète : 12 heures/formation en une période de 2 journées consécutives.


CONTENU

Programme théorique
Les principales données sociologiques et psychologiques
Les notions pratiques de communication
L'agressivité et le stress
Les aspects relationnels liés à l'intervention
La spirale de l'agressivité
Les modes de résolution des conflits
Les conséquences psychologiques d'une intervention difficile

Programme pratique
L'optimisation du contrôle de soi
L'aptitude à faire face au conflit
La confrontation
La maîtrise gestuelle
Les techniques pour réagir au stress
Exercices pratiques de mise en situations professionnelles
Mise en place d'un thème professionnel faisant intervenir les agents en situation concrète
Intervention des agents sous le contrôle de scrutateurs
Compte rendu d'intervention
Retour d'expérience
Evaluation de fin de stage

Méthodes pédagogiques : La méthodologie pédagogique est structurée de façon à permettre aux personnes formées d'acquérir les savoirs être spécifiques nécessaires. Cette méthodologie est axée sur l'acquisition et le développement de compétences personnelles et relationnelles. Celles-ci requièrent des apprentissages fondés sur des apports didactiques et sur des mises en situations de type "jeu de rôles".

 

Renseignements et inscriptions