OBJECTIF
S'approprier des connaissances et des techniques adaptées aux différents comportements d'un client ou d'un patient agressif.
PUBLIC CONCERNE
Tous les personnels chargés de l'accueil du public ou de gérer des litiges commerciaux.
DUREE
Formation complète : 12 heures/formation en une période de 2 journées consécutives.
CONTENU
Les dispositions du code pénal et du code de procédure pénale relatives :
- à la légitime défense
- à l'atteinte à l'intégrité physique
- à la non-assistance à personne en péril
- à l'omission d'empêcher un crime ou un délit
- aux conditions d'interpellation énoncées à l'article 73 du code de procédure pénale : le flagrant délit
La gestion des situations conflictuelles et analyse de comportements
Les placements de sécurité :
- les attitudes de garde
- la protection individuelle
- la protection en équipe
La maîtrise d'un individu
- auteur d'un délit ou d'un crime
Le signalement descriptif d'une personne
Les techniques de défense en intervention :
- les principes généraux de défense
- les dégagements
- les moyens de maîtrise d'un individu
Cette formation est destinée aux établissements dans le secteur des soins de santé et de la prestation de services, dans lesquels la gestion d'un client ou d'un patient agressif, voir violent, est probable. En cas de violence physique, seule une intervention professionnelle, va permettre l'isolement, l'immobilisation ou la séparation des belligérants dans le respect du droit et en toute sécurité.
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