OBJECTIF
S'approprier des connaissances et des techniques adaptées à la gestion d'une situation conflictuelle.
PUBLIC CONCERNE
Tous les agents de prévention, de sécurité, de surveillance et de gardiennage.
DUREE
Formation complète : 18 heures/formation en une période de 3 journées consécutives.
CONTENU
Programme théorique
Les principales données sociologiques et psychologiques
Les notions pratiques de communication
L'agressivité et le stress
Les aspects relationnels liés à l'intervention
La spirale de l'agressivité
Les modes de résolution des conflits
Les conséquences psychologiques d'une intervention difficile
Programme pratique
L'optimisation du contrôle de soi
L'aptitude à faire face au conflit
La confrontation
La maîtrise gestuelle
Les techniques pour réagir au stress
Renseignements et inscriptions | 
