F.S.P.I. Formation des personnels de Sécurité et de Sûreté - 57 Rue de Varennes 77380 - COMBS LA VILLE
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GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES

OBJECTIF

S'approprier des connaissances et des techniques adaptées à la gestion d'une situation conflictuelle.


PUBLIC CONCERNE

Tous les agents de prévention, de sécurité, de surveillance et de gardiennage.


DUREE

Formation complète : 18 heures/formation en une période de 3 journées consécutives.


CONTENU

Programme théorique
Les principales données sociologiques et psychologiques
Les notions pratiques de communication
L'agressivité et le stress
Les aspects relationnels liés à l'intervention
La spirale de l'agressivité
Les modes de résolution des conflits
Les conséquences psychologiques d'une intervention difficile

Programme pratique
L'optimisation du contrôle de soi
L'aptitude à faire face au conflit
La confrontation
La maîtrise gestuelle
Les techniques pour réagir au stress

 

Renseignements et inscriptions